ОФЕРТА НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПРАВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

АО «Интеркомп» (далее - СберРешения) предлагает заключить лицензионный договор (далее – Договор) индивидуальному предпринимателю, который соответствует следующим критериям (далее - Клиент):

• имеет расчетный счет в ПАО Сбербанк, ОГРН: 1027700132195, ИНН: 7707083893 (далее – Банк);
• не имеет в штате сотрудников;
• в отношении которого не возникает обязанность по исчислению и уплате НДС;
• применяет упрощенную систему налогообложения с объектом налогообложения «Доходы» (далее – УСН) либо патентную систему налогообложения (далее - ПСН).

Для акцепта оферты Клиент должен предоставить СберРешениям и Банку согласие в Системе «Сбербизнес», содержащее заранее данный акцепт на исполнение Банком платежных требований от СберРешений (далее – Согласие).
Согласие предоставляется в целях исполнения обязательств Клиента по оплате вознаграждения, без необходимости подтверждения Клиентом возможности исполнения каждого поступающего платежного требования от СберРешений.

1.Термины
1.1. Программа – программное обеспечение «Онлайн-бухгалтерия», расположенное по адресу https://business.sber-solutions.ru в сети Интернет (далее – Сайт). Исключительное право на Программу принадлежит СберРешениям. Программа предназначена для:
·расчета и уплаты налога по УСН;
·расчета и уплаты налога по ПСН;
·расчета и уплаты страховых взносов Клиента;
·расчет и уплата торгового сбора;
·самостоятельной подготовки Клиентом отчетности в электронном виде;
·отправки отчетности в ИФНС через оператора ЭДО.
1.2. Сервер – виртуальный сервер, на котором размещена Программа (далее также – Cloud). Сервер находится на территории Российской Федерации. ООО «Облачные технологии» предоставили СберРешениям Сервер на основании отдельного договора.
1.3. Обновление Программы – программное обеспечение, изменяющее, заменяющее и/или дополняющее Программу и/или ее составные части, установленное на Сервере. Все Обновления Программы являются ее неотъемлемыми составными частями.
1.4. Лицензия – право использования Программы в объеме и пределах, установленных Договором, на условиях простой (неисключительной) лицензии с сохранением за СберРешениями права выдачи лицензий другим лицам.
1.5. Система «Сбербизнес» - сервис Банка, предназначенный для ведения счетов Клиентов, не требующий установки специализированного программного обеспечения на его рабочее место, работа такого конечного пользователя в нем производится посредством браузера.
1.6. Тарифный план – форма, в которой указывается перечень, срок Лицензии и размер вознаграждения СберРешений по Договору.
1.7. Пробный период — период времени, в течение которого СберРешения предоставляет Клиенту возможность попробовать использование Программы или принять участие в тестировании нового функционала Программы без необходимости уплаты вознаграждения СберРешениям в период действия Пробного периода.

2.Предмет Договора
2.1. СберРешения предоставляют Клиенту Лицензию, а Клиент обязуется исполнять обязательства по Договору.
2.2.Клиент вправе использовать Программу на территории любого государства, с которой возможен и/или не ограничен доступ к Сайту и Программе.
2.3.Срок действия Лицензии и Договора ограничен оплаченным Клиентом периодом.
2.4.Срок действия Лицензии и/или Договора автоматически продлевается на новый срок путем оплаты Клиентом вознаграждения за новый период.
2.5.Способ использования Программы - эксплуатация Программы по её назначению с учетом функциональных возможностей и ограничений.
2.6.Ни одно из положений Договора не является и не может рассматриваться как передача исключительных прав на интеллектуальную собственность СберРешений, в том числе на Программу.

3.Функционал и ограничения функционала Программы
3.1. Функциональные возможности Программы включают в себя:
3.1.1. Автоматизация расчёта и оплаты страховых взносов, налогов и сборов;
3.1.2. Подготовка регламентированной отчётности для индивидуальных предпринимателей на УСН либо ПСН без сотрудников, имеющих расчётный счет в Банке;
3.1.3. Подписание и подача сформированной в Программе отчетности в соответствующие органы государственной власти посредством оператора электронного документооборота АО «Калуга Астрал», интегрированного с Программой или самостоятельной сдачи отчетности в соответствующее территориальное подразделение ФНС России в электронном или бумажном виде;
3.1.4.Подготовка и отправка в ИФНС уведомления об уменьшении ПСН на страховые взносы;
3.1.5.Автоматизация ведения книги учета доходов и расходов (КУДиР) для индивидуальных предпринимателей на УСН;
3.1.6.Автоматизация ведения книги учета доходов (КУД) для индивидуальных предпринимателей, применяющих ПСП;
3.1.7.Информирование о потенциальных рисках неправомерного уменьшения налоговой нагрузки и/или уклонения от уплаты налогов, а также нарушения законодательства в области легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма;
3.1.8. Автоматический расчет доходов, налога по УСН и дополнительного страхового взноса, на основании отчета о продажах, загруженного Клиентом самостоятельно в Программу в формате Excel, от маркетплейсов. Информация о перечне маркетплейсов, учет операций, с которыми автоматизирован, указана в интерфейсе Программы.

3.2. Общие ограничения функциональных возможностей Программы:
3.2.1.Невозможен расчет и уплата налогов при совмещении разных режимов налогообложения;
3.2.2.Невозможно применение пониженных тарифов и льгот по страховым взносам;
3.2.3. Расчет налогов не учитывает меры поддержки государства для пострадавших в результате распространения коронавирусной инфекции;
3.2.4. Невозможно осуществлять ведения учета при наличии валютных счетов у Клиента;
3.2.5.Информация о платежах включается автоматически только в отношении счетов, открытых в Банке;
3.2.6.Программа поддерживает только онлайн-отправку деклараций и уведомлений об исчисленных суммах налогов, получение ответов от ИФНС на отправленную декларацию и уведомление об исчисленных суммах налогов. Функционал обмена с налоговой всеми иными документами, такими как требования, информационные письма, решения и акты по результатам проверок, документы по запросу налогоплательщика, отсутствует.

3.3. Ограничения функционала Программы при ведении учета в рамках УСН:
3.3.1. Невозможен расчет налога УСН для Клиентов, которые имеют торговые точки в городе Москва, при этом место основной регистрации Клиента не в городе Москва;
3.3.2. Невозможно осуществить переход на ПСН или другие системы налогообложения;
3.3.3.Отсутствует возможность осуществить отправку декларации по УСН, в случае применения ПСН.

3.4. Ограничения функционала Программы при ведении учета в рамках ПСН:
3.4.1.Невозможно вести учет более одного действующего патента;
3.4.2.Невозможно осуществить переход на другие системы налогообложения (СНО), кроме перехода на УСН в случае прекращения деятельности по ПСН. При переходе на УСН расчет налога осуществляется с даты такого перехода.
3.4.3.Программа не поддерживает сдачу отчетности и уплату налогов за прошлый год по ПСН, при начале использования Программы в текущем году.
3.4.4.При использовании Программы для ведения учета в рамках ПСН, при получении отказа в уменьшении налога от ИФНС, Программа не поддерживает повторную отправку уведомлений об уменьшении налога.

3.5. Программа не предназначена для расчета и уплаты налогов по системам налогообложения:
·Автоматизированной УСН;
·УСН «Доходы минус расходы» (15%);
·Основная система налогообложения;
·Единый сельскохозяйственный налог (ЕСХН);
·Налог на профессиональный доход (самозанятые).

3.6.Программа не предназначена для следующих категорий налогоплательщиков, которые вправе применять УСН:
·Общество с ограниченной ответственностью (ООО);
·Крестьянские (фермерские) хозяйства (КФХ). Глава КФХ может использовать Программу, если применяет УСН 6% и не имеет сотрудников;
·Адвокаты;
·Нотариусы.

4.Предоставление Лицензии
4.1.СберРешения предоставляют Клиенту Лицензию путем предоставления удаленного доступа к Программе на Сервере.
4.2.Лицензия считается предоставленной Клиенту с момента предоставления Клиентом Согласия.
4.2.1.Если СберРешения не получат от Клиента мотивированных возражений в течение 3 рабочих дней с момента предоставления Лицензии – Лицензия считается предоставленной СберРешениями надлежащим образом, а Клиент не имеет претензий к СберРешениям.
4.3.Логин Клиента в Системе «Сбербизнес» является логином для доступа к Программе.
4.4.По запросу Клиента, СберРешения могут направить 2 экземпляра акта о предоставлении Лицензии (далее – Акт).
4.4.1.Клиент подписывает и направляет Акт СберРешениям в течение 3 рабочих дней с момента доставки Акта.
4.4.2.Если Клиент своевременно не подписывает и не направляет Акт – СберРешения подписывают Акт в одностороннем порядке.
4.4.3.СберРешения не составляют счета-фактуры при исполнении Договора (подп. 3 п. 1 ст. 169 НК РФ).
4.5. Клиент не вправе передавать третьим лицам полностью или в части права и/или обязанности по Договору.

5.Использование Программы
5.1.СберРешения обеспечивают Клиенту возможность использовать Программу 24 часа в сутки, за исключением времени проведения профилактических работ.
5.1.1.СберРешения публикуют информацию о проведении профилактических работ на Сайте и/или направляют уведомления по электронной почте.
5.2.Клиент не обязан представлять СберРешениям отчеты об использовании Программы.
5.3.Клиенту предоставляется техническая поддержка в течение всего срока действия Лицензии.
5.3.1.Техническая поддержка осуществляется в порядке, предусмотренном Регламентом технической поддержки.
5.3.2.Стоимость технической поддержки входит в размер вознаграждения.
5.4.СберРешения вправе приостанавливать использование Клиентом Программы, в том числе в случаях:
5.4.1.Неоплаты или неполной оплаты вознаграждения;
5.4.2.Нарушения Клиентом ограничений использования Программы;
5.4.3.Неисполнение обязательств по Договору.

6.Условия использования Программы
6.1.Необходимым условием использования Программы Клиентом является наличие действующего доступа и актуальность данных Клиента в Системе «Сбербизнес».
6.1.1.В случае изменения данных Клиента - Клиент самостоятельно вносит изменения в Системе «Сбербизнес» для корректного их отражения в Программе.
6.1.2.СберРешения не несут ответственность за актуальность данных в Программе, внесенных Клиентом, и за негативные последствия для Клиента, возникшие в связи с неактуальными и/или недостоверными данными.
6.2. Клиент использует Программу самостоятельно и с соблюдением всех условий Договора.
6.3. Клиент не вправе:
6.3.1. Передавать права на использование Программы третьим лицам;
6.3.2. Передавать третьим лицам пароли и логины, используемые для использования Программы;
6.3.3. Продавать, тиражировать, копировать Программу полностью или частично;
6.3.4. Отчуждать Программу полностью или частично, в том числе безвозмездно;
6.3.5. Распространять Программу способами, не предусмотренными Договором;
6.3.6. Пытаться произвести дизассемблирование Программы;
6.3.7. Пытаться получить доступ к исходному коду Программы и/или Сайта;
6.3.8. Использовать Программу для создания и публикации электронных справочно-энциклопедических изданий, баз данных, аналогичных Программе;
6.3.9. Включать Программу в какие бы то ни было базы данных;
6.3.10. Доводить до всеобщего сведения материалы и документы, содержащиеся в Программе, а также авторские произведения, содержащиеся в Программе;
6.3.11. Использовать материалы, размещенные на Сайте, перепечатку (публикацию) указанных материалов в письменной и/или электронной форме отдельно и/или в составе сборников;
6.3.12. Совершать относительно Программы действия, нарушающие Российские и международные нормы по авторскому праву и использованию программных средств.

7.Пробный период
7.1.СберРешения вправе предоставить Клиенту возможность ознакомиться с функционалом Программы, ее возможностями и/или принять участие в тестировании пользователями нового функционала Программы без оплаты в течение Пробного периода.
7.2.Срок Пробного периода для ознакомления с функционалом Программы – 7 дней с момента предоставления Клиентом первого Согласия.
7.3.Срок Пробного периода для участия в тестировании пользователями нового функционала Программы – 30 дней с момента направления уведомления СберРешениями.
7.4.Функционал Программы в Пробный период определяется СберРешениями и может быть изменен СберРешениями в одностороннем порядке.
7.5.СберРешения вправе в одностороннем порядке изменять срок Пробного периода, уведомив Клиента путем публикации информации на Сайте, в Программе и/или направления уведомления по электронной почте.
7.6.Оплата вознаграждения осуществляется на рабочий день, следующий за окончанием Пробного периода.
7.7.Для отказа от Договора в Пробный период Клиент должен отозвать Согласие в Системе «Сбербизнес».

8.Порядок оплаты вознаграждения
8.1.Размер вознаграждения СберРешений указывается в Тарифном плане, НДС не облагается (пп. 26 п. 2 ст. 149 НК РФ).
8.2.Оплата вознаграждения осуществляется на основании Согласия автоматически без дополнительного распоряжения Клиента и выставления счёта от СберРешений.
8.2.1.Платёжное требование направляется СберРешениями в Банк с указанием суммы вознаграждения, установленной Тарифным планом, действующим на момент направления платёжного требования.
8.3.По согласованию со СберРешениями, Клиент вправе оплатить вознаграждение иными способами, предусмотренными законодательством.
8.4.Обязательства Клиента по оплате вознаграждения считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчетный счет СберРешений.
8.5. При неиспользовании Клиентом Программы по причинам, не зависящим от СберРешений - вознаграждение возврату не подлежит.

9.Конфиденциальность информации
9.1. Конфиденциальными являются любые документы и информация, полученные или возникшими в процессе заключения и исполнения Договора, в том числе:
·информация о Программе;
·информация об исполнении Договора;
·информация о любых разногласиях между Сторонами.
9.2. Конфиденциальными не признаются документы и информация, являющиеся общедоступными и/или общеизвестными.
9.3. Каждая из Сторон обязуется не распространять, не передавать и не предоставлять доступ третьим лицам к информации и/или документам полностью или в части.
9.4. Стороны обязуются принимать все необходимые меры для того, чтобы предотвратить полное или частичное распространение, передачу или предоставления доступа третьим лицам к информации и документам.
9.5. Положение о конфиденциальности сохраняется в течение 3 лет с момента прекращения Договора.
9.6. Положение о конфиденциальности не распространяется на случаи передачи информации и/или документов по требованию уполномоченных органов государственной власти и местного самоуправления.

10. Персональные данные
10.1.В целях исполнения Договора СберРешения обрабатывают персональные данные Клиента и персональные данные физических лиц, с которыми у Клиента заключены трудовые или гражданско-правовые договоры (далее – Персональные данные):
·фамилия, имя и отчество;
·идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);
·номер патента на право применения ПСН;
·номер мобильного телефона;
·адрес электронной почты;
·банковские выписки со счетов Клиента.
10.2.Обработка Персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и включает их сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование и удаление.
10.3.СберРешения обрабатывают Персональные данные в течение срока действия Договора.
10.4.IP-адрес, имя домена, тип браузера и операционная система, дата и время посещения собирается и сохраняется СберРешениями в деперсонализированном виде для ведения статистики посещаемости.
10.5.Клиент заверяет СберРешения, что Клиентом получены согласия субъектов персональных данных на обработку Персональных данных.
10.5.1.В случаях предъявления к СберРешениям требования предоставить доказательство получения согласий субъектов персональных данных на их обработку - Клиент обязуется незамедлительно предоставить СберРешениям письменное доказательство получения необходимых согласий.
10.6.Клиент вправе удалить Персональные данные, указанные в Программе.
10.7.СберРешения удаляют Персональные данные, в порядке и сроки, определенные законодательством о персональных данных.

11. Согласие Клиента
11.1.Заключение Договора означает согласие Клиента:
11.1.1.На передачу в Банк Персональных данных в рамках договорных отношений между СберРешениями и Банком, предметом которых выступает оформление и оказание услуг, предусмотренных Договором.
11.1.2.На передачу в Банк конфиденциальной информации о произведенных оплатах в рамках Программы и сведения, связанные с использованием Программы.
11.1.3.На передачу в Банк конфиденциальной информации, в том числе Персональных данных, в целяхобработки обращений Клиента посредством автоматизированных систем Банка в рамках исполнения обязательств по Договору, а также проведения опросов удовлетворенности Клиента.
11.1.4. На передачу конфиденциальной информации и Персональных данных в ООО «Сбер Решения» (ОГРН: 1197746623469) в целях исполнения Договора. ООО «Сбер Решения» обеспечивает функционирование, техническую и информационную поддержку Программы.
11.1.5. На передачу конфиденциальной информации и Персональных данных в ООО «Облачные технологии» (ОГРН: 5167746080057) в целях размещения и хранения их в инфраструктуре облачной платформы Cloud для их последующей обработки СберРешениями в целях исполнения Договора. ООО «Облачные технологии» не принимает участие в обработке Персональных данных за исключением случаев размещения Персональных данных в инфраструктуре платформы Cloud и полного уничтожения Персональных данных по требованию Клиента.
11.2. Клиент подтверждает согласие с тем, что Банк вправе:
11.2.1. Принимать от Клиента Согласие;
11.2.2. Передавать СберРешениям информацию о получении Согласия;
11.2.3. Принимать от Клиента отзыв Согласия, в том числе, путем изменения Клиентом настроек в Системе «Сбербизнес».

12. Ответственность
12.1.СберРешения предоставляют Клиенту Программу в соответствии с общепринятым в международной практике принципом и обычаем делового оборота «как есть» («as is»), что означает СберРешения не несут ответственность за возможное несоответствие результатов, полученных при использовании Программы.
12.2.СберРешения не несут никакой ответственности за:
12.2.1.Убытки Клиента в случае акцепта оферты неуполномоченным лицом;
12.2.2.Несоответствие Программы целям и ожиданиям Клиента;
12.2.3.Невозможность использования Клиентом Программы по причинам, зависящим от Клиента;
12.2.4.Несвоевременное предоставление доступа к Программе в случае нарушения Клиентом своих обязательств;
12.2.5.Корректность заполнения Клиентом необходимых форм и документов;
12.2.6.Неполучение и/или неознакомления Клиентом изменений и дополнений Договора, новой редакции Договора и/или Тарифного плана;
12.2.7.Последствия, связанные с продолжением использования Программы Клиентом при прекращении соответствия критериям Клиента;
12.2.8.Невозможность и/или просрочку сдачи отчётности Клиентом в случае прекращения Договора.
12.3.СберРешения не несет никакой ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, возникшие у Клиента в результате:
12.3.1.Неправомерных действий пользователей сети Интернет;
12.3.2.Отсутствия и/или наличия проблем при установлении интернет - соединения между сервером Клиента и Сервером;
12.3.3.Проведения органами государственной власти оперативно-розыскных мероприятий, если проведение таких мероприятий не вызвано осуществлением СберРешениями противоправной деятельности, подтвержденным вступившим в законную силу решением суда;
12.3.4.Незаконного ограничения доступа к Сайту третьими лицами.
12.4.СберРешения не возмещают Клиенту упущенную выгоду и моральный вред.
12.5.Ответственность СберРешений ограничена 10 000 руб. и возлагается на СберРешения при наличии в действиях вины.

13.Обстоятельства непреодолимой силы
13.1. Сторона немедленно извещает другую Сторону о возникновении обстоятельств непреодолимой силы (далее – форс-мажор) и их влиянии на возможность исполнения обязательств по Договору.
13.2. Бремя доказывания наличия и влияния форс-мажора лежит на Стороне, нарушившей свои обязательства по Договору.
13.3. Если форс-мажор действует на протяжении 2 последовательных месяцев - Договор может быть прекращен по заявлению любой из Сторон.

14.Изменение Договора
14.1. СберРешения вправе изменять Договор, Тарифный план и иные документы, относящиеся к Договору (далее – Изменения), путем опубликования их новой редакции на Сайте.
14.2. Изменения вступают в силу по истечении 2 дней с момента их размещения на Сайте.
14.3. Клиент самостоятельно и регулярно проверяет Изменения на Сайте.
14.4. В случае несогласия Клиента с Изменениями - Клиент вправе отказаться от Договора.
14.5. Клиент отказывается от Договора путём отзыва Согласия.
14.6. Если Клиент не отозвал Согласие - Изменения считаются принятыми Клиентом.

15.Прекращение Договора
15.1. Клиент вправе в одностороннем порядке отказаться от Договора путем направления отзыва Согласия. Договор считается расторгнутым с даты направления отзыва Согласия.
15.2. СберРешения вправе в одностороннем порядке отказаться от Договора, путем направления уведомления, в том числе в случае:
15.2.1. Систематического нарушения Клиентом одного или нескольких условий Договора;
15.2.2. Не получения СберРешениями вознаграждения;
15.2.3. Использования Программы способами, не предусмотренными Договором;
15.2.4. Нарушения прав СберРешений на объекты интеллектуальных прав, в том числе на Программу.
15.3. Договор считается расторгнутым с даты направления СберРешениями уведомления об одностороннем отказе от Договора.
15.4. Договор прекращается в дату прекращения доступа Клиента в Систему «Сбербизнес».
15.5. Расторжение или прекращение Договора не освобождает Сторону от ответственности за его нарушение.
15.6.СберРешения обеспечивают целостность и сохранность на Сервере данных, введенных Клиентом в Программу, до истечения 3 лет с момента прекращения Договора или до момента получения уведомления от Клиента о необходимости уничтожения таких данных.

16.Разрешение споров
16.1.Споры по Договору подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы.
16.2.Соблюдение досудебного порядка обязательно. Срок рассмотрения претензии – 30 дней с даты ее получения.
16.3.К отношениям Сторон применяется действующее право РФ вне зависимости от того, на территории какого государства осуществляется использование Программы.

17.Юридически значимые сообщения
17.1. Все юридически значимые сообщения направляются Сторонами по адресам, указанным в Договоре.
17.2. Уведомления могут направляться как в бумажной, так и в электронной форме.
17.3. Электронная переписка имеет полную юридическую силу и принимается к исполнению Сторонами.
17.4. Электронная сообщение считается полученным в дату получения соответствующего электронного письма.
17.5. Стороны обязаны незамедлительно извещать друг друга обо всех изменениях в реквизитах.

18. Реквизиты СберРешений
АО «Интеркомп»
ИНН/КПП 7709688816/770401001
119435, Россия, г. Москва, муниципальный округ Хамовники вн.тер.г., Большой Саввинский пер., д. 12, стр. 6, этаж 2, помещ. Iа
Email: bip@sberbank.ru, Тел.: 8-800-600-65-60
Банк: ПАО Сбербанк
БИК 044525225
р/с 40702810300020001142
к/с 30101810400000000225

РЕГЛАМЕНТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

(далее – «Регламент»)

1.Кто может обратиться?
1.1.Служба технической поддержки оказывает поддержку Клиенту в рамках действующего Договора:
1.1.1.имеющим оплаченный доступ к Программе;
1.1.2.имеющим пробный доступ в течение Пробного периода.

2.Как задать вопрос?
2.1.Можно написать обращение на электронную почту службы технической поддержки: bip@sberbank.ru.
2.2.В обращении необходимо:
2.2.1. Точно и грамотно сформулировать вопросы, требующие разъяснения;
2.2.2. Описать проблему, требующую решения;
2.2.3. Пошагово описать действия по воспроизведению проблемы (по возможности).
2.3.Службой технической поддержки может быть запрошена информация по используемым Клиентом браузерам, используемым версиям и настройкам Клиентского ПО.
2.4.При отправке сообщения можно включить скриншоты и графические пояснения, которые могут помочь в решении проблемы. Скриншоты должны быть подготовлены в форматах: JPG, GIF, PNG.
2.5.Обратите внимание, нет ли ответа на Ваш вопрос в списке часто встречающихся вопросов в разделе Помощь.

3.Сколько ждать реакции на обращение?
3.1.Обращения в службу технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления.
3.2.Ответ предоставляется в течение 2х суток с момента получения вопроса СберРешениями согласно Регламенту. Если на этот период выпадает выходной или праздничный день, то срок предоставления ответа увеличивается на соответствующий период. Время реакции определяется общей загрузкой технической поддержки. В некоторых случаях решение вопросов может производиться практически сразу же по получению вопросов или дополнительной информации от Клиента.
3.3.Время решения обращения может зависеть от критичности обращения, сложности решаемой проблемы и необходимости передачи вопроса в отдел разработки. Служба технической поддержки не может гарантировать время решения проблемы, т.к. на время решения проблемы могут влиять различные факторы, например, своевременность ответа Клиента, сложность решаемой проблемы, необходимость передачи вопроса в отдел разработки и т.п.
3.4.Решение вопросов обращения может быть отложено или даже невозможно по следующим основным причинам:
3.4.1.Невозможно повторить описанную проблему.
3.4.2.Клиент не может предоставить достаточно информации для решения проблемы.
3.4.3.Вопрос выходит за рамки технической поддержки.
3.4.4.Вопрос задан некорректно или обсуждение вопроса проводится неконструктивно, и решение проблемы затягивается из-за несвоевременного предоставления информации по обращению.
3.5.В случае работы по обращению, отправленному по электронной почте, возможно возникновение проблемных ситуаций с работой сторонних почтовых сервисов или спамфильтров. В данном случае возможна задержка реакции по обращению.

4.На какие вопросы мы отвечаем и какие проблемы решаем?
4.1.Возникающие технические ошибки в Программе;
4.2.Общее описание возможностей Программы;
4.3.Разъяснение порядка работы в Программе.