Цифровой отчёт за 2021 год: дальнейший рост цифровых продаж и гибридных решений

DT-Global Business Consulting - крупнейшая сеть руководителей высшего звена международных компаний, работающих в Центральной и Восточной Европе и в регионе России/ СНГ, провела опрос руководителей международных компаний, осуществляющих свою деятельность в РФ в разных отраслях, в рамках которого представители компаний поделились своим многолетним опытом, результатами компаний за прошедший год и прогнозами, обсудили основные тенденции развития и планы компаний.

Тимур Хамзин поделился аналитикой СберРешений, тенденциями и ключевыми выводами компании за 2020 год.

В 2021 году рост продаж через цифровые каналы продолжится

• После огромного ускорения внедрения компаниями цифровых решений в 2020 году текущий год станет еще одним годом, когда рост продаж через цифровые каналы существенно возрастет;
• Опрос показал, что подавляющее большинство руководителей (81%) ожидают роста своих цифровых продаж в 2021 году, при этом для половины из них (56%) данный рост выражается двузначными числами. Некоторые руководители (16%) даже ожидают, что в этом году рост составит более чем 50%;
• 0% руководителей считают, что их доходы от электронной торговли упадут в 2021 году, а около 19% ожидают, что они останутся без изменений.

Цифровые продажи в процентах от общего объема продаж по-прежнему в среднем невелики, но будут существенно расти

• На конец 2020 года у 15% руководителей цифровые продажи составили более 20% от общего объема продаж;
• Этот показатель вырастет до 22% к концу 2021 года и до 36% к концу 2022 года;
• Для достижения роста показателей менеджеры готовы инвестировать в свою цифровую инфраструктуру. 59% планируют инвестировать в электронную коммерцию и цифровые решения в 2021 году больше, чем планировалось изначально;
• 38% респондентов намерены придерживаться своих первоначальных планов. Всего лишь 3% сократят деятельность/инвестиции в цифровизацию в 2021 году.

Цифровая коммуникация: подходит для текущих сотрудников и клиентов, но не идеальна для привлечения клиентов

• Большинству руководителей нелегко строить отношения, ограничиваясь только цифровыми средствами связи. Даже в отношении текущих сотрудников – только 29% считают, что это легко, в то время как большинство (65%) считает процесс сложным, но управляемым, при этом 6% испытывают серьезные трудности с цифровым взаимодействием. Цифры по текущим клиентам схожи с цифрами по сотрудникам;
• Что касается привлечения новых клиентов, здесь результаты быстро меняются на отрицательные: 45% видят серьезные сложности в привлечении новых клиентов, а 51% находит это как минимум затруднительным. Только 4% считают, что это легко;
• Особенно это относится к компаниям в сфере B2B. Операции B2B менее стандартизированы и более сложные, обычно в них участвуют несколько заинтересованных сторон, а решения часто требуют проведения переговоров. Поиск нового бизнеса требует больше времени. Цифровое взаимодействие в таких условиях не идеально. Продавать стандартизированные продукты в среде B2C (телевизоры, компьютеры и т.д.) легче.

Гибридные решения/многоканальные решения

• «Новый стандарт» – это когда все превращается в гибрид. Это больше не физическое решение против цифрового. Вопрос в том, как сочетание этих двух компонентов может дать оптимальные результаты, хотя в этом сочетании доля цифровых решений по отношению к их общему количеству будет неуклонно увеличиваться в обозримом будущем;
• Облачные технологии являются прекрасным примером: большинство корпораций используют сочетание общедоступного и частного облака, а также локальные решения. Преимущества облачных технологий (более высокая гибкость, ИТ-безопасность и т.д.) стали для компаний настолько очевидными, что вопрос переходит от «следует ли нам использовать облако» к «как нам его использовать лучше всего и в каком формате»;
• Некоторые из наиболее передовых технологий (искусственный интеллект, виртуальная реальность, автономное вождение) будут развиваться и дальше. Искусственный интеллект/анализ данных уже достаточно продвинулись в своем развитии, а такие технологии, как автономное вождение «приближаются к намеченной цели», но по-прежнему требуют решения нормативных вопросов и создания соответствующей инфраструктуры, прежде чем их широкое применение станет возможным.

Кадровые ресурсы: цена удаленной работы

• 47% (1 из 2) руководителей полагают, что их сотрудники испытывают больший стресс при работе из дома, чем до кризиса, 31% говорят, что «стрессовые ситуации» равны, а 22% думают, что стрессов стало меньше.
• Теоретически удаленная работа должна снижать стресс: не надо тратить время на поездки (для некоторых на это уходит несколько часов каждый день и может вызывать стресс), меньше межличностных конфликтов с другими коллегами, больше внимания уделяется выполнению работы и больше гибкости в течение дня для решения повседневных задач;
• «Новой нормой» станет гибридный режим, при котором сотрудники будут работать от 1 до 3 дней в неделю удаленно, а остальное время в офисе.

Всего в опросе приняло участие 102 респондента, а интервью были проведены со следующими топ-менеджерами:

• Тимур Хамзин, заместитель генерального директора, СберРешения Россия
• Денис Хабаров, Александр Монин и Сергей Войтишкин, партнеры, Baker McKenzie в России и СНГ
• Сергей Халяпин, руководитель отдела системных инженеров Citrix в России, СНГ и Восточной Европе
• Андрей Кутуков, управляющий директор, и Артур Гиоев, технический директор, Micro Focus Россия и СНГ
• Йохан Вандерплаетсе, президент Schneider Electric в России и СНГ