Какие услуги вас интересуют?
Вы клиент СберРешений?
Предпочитаемый способ связи
9 июля 2021

Цифровой отчёт за 2021 год: дальнейший рост цифровых продаж и гибридных решений

DT-Global Business Consulting - крупнейшая сеть руководителей высшего звена международных компаний, работающих в Центральной и Восточной Европе и в регионе России/ СНГ, провела опрос руководителей международных компаний, осуществляющих свою деятельность в РФ в разных отраслях, в рамках которого представители компаний поделились своим многолетним опытом, результатами компаний за прошедший год и прогнозами, обсудили основные тенденции развития и планы компаний.

Тимур Хамзин поделился аналитикой СберРешений, тенденциями и ключевыми выводами компании за 2020 год.
Тимур Хамзин
Заместитель генерального директора
по продажам и развитию бизнеса СберРешений
«Мы рассматривали 2020 год, а теперь и 2021 год не как годы кризиса, а как возможности, поэтому мы оставались гибкими, адаптировались к новой реальности и, следовательно, преуспели».
Основные выводы отчета
В 2021 году рост продаж через цифровые каналы продолжится

  • После огромного ускорения внедрения компаниями цифровых решений в 2020 году текущий год станет еще одним годом, когда рост продаж через цифровые каналы существенно возрастет;
  • Опрос показал, что подавляющее большинство руководителей (81%) ожидают роста своих цифровых продаж в 2021 году, при этом для половины из них (56%) данный рост выражается двузначными числами. Некоторые руководители (16%) даже ожидают, что в этом году рост составит более чем 50%;
  • 0% руководителей считают, что их доходы от электронной торговли упадут в 2021 году, а около 19% ожидают, что они останутся без изменений.

Цифровые продажи в процентах от общего объема продаж по-прежнему в среднем невелики, но будут существенно расти

  • На конец 2020 года у 15% руководителей цифровые продажи составили более 20% от общего объема продаж;
  • Этот показатель вырастет до 22% к концу 2021 года и до 36% к концу 2022 года;
  • Для достижения роста показателей менеджеры готовы инвестировать в свою цифровую инфраструктуру. 59% планируют инвестировать в электронную коммерцию и цифровые решения в 2021 году больше, чем планировалось изначально;
  • 38% респондентов намерены придерживаться своих первоначальных планов. Всего лишь 3% сократят деятельность/инвестиции в цифровизацию в 2021 году.

Цифровая коммуникация: подходит для текущих сотрудников и клиентов, но не идеальна для привлечения клиентов

  • Большинству руководителей нелегко строить отношения, ограничиваясь только цифровыми средствами связи. Даже в отношении текущих сотрудников – только 29% считают, что это легко, в то время как большинство (65%) считает процесс сложным, но управляемым, при этом 6% испытывают серьезные трудности с цифровым взаимодействием. Цифры по текущим клиентам схожи с цифрами по сотрудникам;
  • Что касается привлечения новых клиентов, здесь результаты быстро меняются на отрицательные: 45% видят серьезные сложности в привлечении новых клиентов, а 51% находит это как минимум затруднительным. Только 4% считают, что это легко;
  • Особенно это относится к компаниям в сфере B2B. Операции B2B менее стандартизированы и более сложные, обычно в них участвуют несколько заинтересованных сторон, а решения часто требуют проведения переговоров. Поиск нового бизнеса требует больше времени. Цифровое взаимодействие в таких условиях не идеально. Продавать стандартизированные продукты в среде B2C (телевизоры, компьютеры и т.д.) легче.
      Тимур Хамзин
      Заместитель генерального директора
      по продажам и развитию бизнеса СберРешений
      «Последние месяцы в России были не лучшим временем для продаж, но определенно были хорошим временем для компаний, которые запускали новые продукты. Мы внедрили в нашу линейку продуктов новый инструмент диагностики безопасности для ИТ-инфраструктур (с учетом увеличения числа кибератак), что имело большой успех. Мы также расширили наши цифровые решения, такие как онлайн-бухгалтерия для малого и среднего бизнеса, используя схему подписки, при которой торговый представитель не требуется. Наконец, мы запустили новую область, которую мы называем B2B2C, и это относительно новая тенденция на российском рынке: здесь руководитель компании – наш клиент, а конечные пользователи – это сотрудники».
      Гибридные решения/многоканальные решения

      • «Новый стандарт» – это когда все превращается в гибрид. Это больше не физическое решение против цифрового. Вопрос в том, как сочетание этих двух компонентов может дать оптимальные результаты, хотя в этом сочетании доля цифровых решений по отношению к их общему количеству будет неуклонно увеличиваться в обозримом будущем;
      • Облачные технологии являются прекрасным примером: большинство корпораций используют сочетание общедоступного и частного облака, а также локальные решения. Преимущества облачных технологий (более высокая гибкость, ИТ-безопасность и т.д.) стали для компаний настолько очевидными, что вопрос переходит от «следует ли нам использовать облако» к «как нам его использовать лучше всего и в каком формате»;
      • Некоторые из наиболее передовых технологий (искусственный интеллект, виртуальная реальность, автономное вождение) будут развиваться и дальше. Искусственный интеллект/анализ данных уже достаточно продвинулись в своем развитии, а такие технологии, как автономное вождение «приближаются к намеченной цели», но по-прежнему требуют решения нормативных вопросов и создания соответствующей инфраструктуры, прежде чем их широкое применение станет возможным.
        Тимур Хамзин
        Заместитель генерального директора
        по продажам и развитию бизнеса СберРешений
        «Мы думаем, что рынок сквозных облачных решений в России вырастет на 20-30% в 2021 году. Большинство наших новых продуктов, которые мы разрабатываем, основаны на облаке. До кризиса среди заказчиков облачных решений были в основном ИТ-компании и фармацевтические компании. Сейчас поступают запросы от производства, розничной торговли, и все больше отраслей начинают использовать наши решения. Мы также видим, что крупные предприятия начинают расширять области, в которых они используют облако. Некоторые даже переместили в облако свои наиболее важные функции, такие как управление персоналом или бухгалтерский учет».
        Кадровые ресурсы: цена удаленной работы

        • 47% (1 из 2) руководителей полагают, что их сотрудники испытывают больший стресс при работе из дома, чем до кризиса, 31% говорят, что «стрессовые ситуации» равны, а 22% думают, что стрессов стало меньше.
        • Теоретически удаленная работа должна снижать стресс: не надо тратить время на поездки (для некоторых на это уходит несколько часов каждый день и может вызывать стресс), меньше межличностных конфликтов с другими коллегами, больше внимания уделяется выполнению работы и больше гибкости в течение дня для решения повседневных задач;
        • «Новой нормой» станет гибридный режим, при котором сотрудники будут работать от 1 до 3 дней в неделю удаленно, а остальное время в офисе.
        Всего в опросе приняло участие 102 респондента, а интервью были проведены со следующими топ-менеджерами:

        • Тимур Хамзин, заместитель генерального директора, СберРешения Россия
        • Денис Хабаров, Александр Монин и Сергей Войтишкин, партнеры, Baker McKenzie в России и СНГ
        • Сергей Халяпин, руководитель отдела системных инженеров Citrix в России, СНГ и Восточной Европе
        • Андрей Кутуков, управляющий директор, и Артур Гиоев, технический директор, Micro Focus Россия и СНГ
        • Йохан Вандерплаетсе, президент Schneider Electric в России и СНГ