Cтандартизация и управление качеством

Качество оказания услуг Сбер Решений и система менеджмента информационной безопасности подтверждены результатами многочисленных независимых аудитов, проведенных специалистами крупнейших и наиболее авторитетных органов сертификации.

Внешний корпоративный аудитор Сбер Решений — международная компания AFNOR. Это один из мировых лидеров рынка стандартизации и сертификации. AFNOR гарантирует, что каждый сертификат получен на реальную систему, которая соответствует требованиям международного стандарта. Кроме внешних аудитов, Сбер Решения проходят регулярные внутренние и клиентские аудиты.

Услуги Сбер Решений, бизнес-процессы и IT-инфраструктура соответствуют следующим международным стандартам:



  • ISO 9001:2015
    г.

    ISO 9001:2015
    Международный стандарт сертификации систем менеджмента качества организаций и предприятий.

    Сертификат соответствия международному стандарту ISO 9001:2015

    Система менеджмента Сбер Решений, внедренная во всех офисах компании на территории России, Казахстана и Азербайджана, соответствует требованиям стандарта для реализации услуг в области финансового и кадрового аутсорсинга для коммерческих и бюджетных организаций.

    Данный сертификат является подтверждением высокого качества оказываемых нами услуг:

    1. наличия системы контроля качества, обеспечивающей точность, полноту и своевременность предоставления услуг;

    2. соответствие реализуемых процессов требованиям, необходимым для соблюдения SLA (соглашения об уровне качества оказываемых услуг).

  • ISO 27001:2013
    г.

    ISO 27001:2013
    Международный стандарт систем управления информационной безопасностью

    Сертификат соответствия международному стандарту ISO 27001:2013 

    IT-инфраструктура, процессы и система контроля информационной безопасности Сбер Решений соответствуют требованиям по организации и осуществлению приема, обработки, хранения, передачи, контроля, предоставления доступа как к клиентской информации и документам, так и к информации и документам самой компании. 

    Наличие данного сертификата показывает, что клиенты Сбер Решений могут быть уверены в безопасности передаваемых нам данных: сохранении режима конфиденциальности, целостности и доступности информации для клиентов, а также соответствии процессов обработки данных действующему законодательству.

  • SSAE 18
    г.

    SSAE 18
    Международный стандарт операционных контролей

    Стандарт SSAE 18 устанавливает требования к контролю продукции или технологического процесса в сервисных организациях, который осуществляется во время выполнения бизнес-операций или после их завершения.

    Сбер Решения — один из немногих аутсорсинг-провайдеров в России, кто с 2017 года начал проходить регулярные аудиты по стандарту SSAE 18 и получает ежегодные отчеты по результатам этой проверки от аудиторских компаний «большой четверки».




Качество оказания услуг Сбер Решений и система менеджмента информационной безопасности подтверждены результатами многочисленных независимых аудитов, проведенных специалистами крупнейших и наиболее авторитетных органов сертификации.



Сбер Решения проводят 3 вида аудитов:
  • Внешние — один раз в год. Проводятся специализированным органом по сертификации. Состоят из сертификационных, по результатам которых принимается решение о выдаче или об отказе в выдаче конкретного сертификата и инспекционных, которые каждый год проверяют, работают ли системы в соответствии с заданными требованиями, проводятся ли работы по их улучшению.
  • Внутренние – по плану внутренних аудитов, на ежемесячной основе. Проводятся силами внутренних аудиторов Сбер Решений, задача которых — вести мониторинг и контроль за соблюдением требований стандартов и внутренних регламентов.
  • Клиентские аудиты — по запросу клиентов. Это проверки, организованные клиентами или партнерами Сбер Решений, задачей которых является ведение дополнительного контроля за наиболее значимыми и критичными для клиента процессами.


Чем полезны сертификаты Сбер Решений нашим клиентам?

Сертификат на конкретную систему менеджмента, выданный одним из представителей «большой аудиторской четверки», снимает с клиента необходимость в дополнительных проверках поставщика услуги. Уровень доверия к такому поставщику выше, качеству его услуг можно доверять с большей уверенностью. Клиенты значительно экономят время на выбор поставщика, а на этапе согласования договоров требуется меньше обоснований и юридических формальностей.